而是在维修单上换了个词—预防性更换

2020-06-16 22:01

然而尼康中国公司在官网公布的新声明,并未对消费者的集体维权行动和其故意为换新设置障碍的质疑做出任何回应。

武先生在2013年9月购进了宣称“防尘防潮”的尼康d600相机,仅单机就花了近万元。可使用不到一个月,就出现了掉灰掉渣现象。武先生从此就开始了他的“清洗之旅”,三个多月的时间反复到尼康维修点进行过四五次清洗,可仍无法解决问题。春节前后,尼康公司在石家庄的售后服务处将武先生的相机发回尼康驻北京的售后服务处进行了快门更换,可相机返回后只使用了一次,又出现掉渣问题。

公告称,为维护广大影友的合法权益,聚合各方信息,形成团结合力,石光摄影网、“摄影峰会·群主联盟qq群”决定从即日起展开问题相机大调查联合行动,欢迎本地及外埠各级摄影组织、媒体、和广大影友(尤其是石家庄尼康d600相机购买使用者)加盟,一起关注支持并参与此次维权行动,以促使“掉渣门”事件通过合理正常渠道得到公平妥善解决。

武先生的帖子在石光摄影网上一发布,立即得到众多影友跟帖响应与维权支持。摄影发烧友“悠哉-游哉”跟帖称:尼康啊尼康,你啥时候能换新机?我同样也陷入掉渣门的烦恼,一年中先后6次去售后清洗相机仍未解决掉渣问题,最后一次送北京更换了快门帘可掉渣问题仍然存在。强烈要求尼康公司彻底解决d600相机“黑斑门”。

影友们的强烈呼声得到石家庄摄影家协会的关注。昨日,石家庄摄影家协会联合摄影峰会·群主联盟qq群联合发布了《关于开展问题相机调查维护影友合法权益的公告》。

现在身为石家庄摄影家协会副主席的康林益先生昨日接受记者采访时表示,此次将加入到尼康相机集体维权中来,目前正在证据收集阶段,会在未来根据石家庄消费者的诉求,将维权进行到底。

2011年,石家庄消费者康林益先生认识的十几位影友在不同时间所购买的佳能eos5相机均出现相同故障,即eos5相机指令盘失灵。为了修理相机,这些人只能赶赴北京的佳能维修店,店里的员工好像早就知道顾客会来似的,“260元,给你修好。”问修理后如果再坏了怎么办?店里的人回答说:放心使用,绝对不会再坏了,如果坏了凭发票免费给你修。原来相机的指令盘零件是塑料的,修理后改成金属的了。同年6月,康林益等人向中消协进行了集体投诉,这在当时,同一地区出现10多名消费者集体投诉同一型号相机的情况并不多见。该事件在全国影友中产生了轰动性影响。该投诉最终以佳能公司高层亲自到石家庄致歉、为消费者免费维修告终。

石家庄摄影家协会主席傅军晓说,据不完全统计,尼康相机在石家庄所占市场比例约为29%,石家庄具体使用d600相机的数字目前尚不知晓,协会希望通过此次调查维权行动,把石家庄的黑斑门遭遇者联合到一起,发起集体维权行动。现石光摄影网已开设问题相机维权投诉板块,影友可以按分类跟帖并按照说明提供有效信息。

根据我国相关法律规定,数码照相机在保修期内出现性能故障,经两次修理仍不能正常使用的,可以要求退换货。

3月17日,尼康公司曾发布了一则声明,向中国的消费者致歉,并公布了d600的售后政策:需要客户先按照用户手册进行清洁,不能解决就去售后,并在未来会对超保修期的该款机型用户依然提供免费检修服务。如果仍不能完全消除这一现象,将依据中国三包法律规定为用户更换新产品。

昨日记者在石光摄影网上看到,该公告一出,立即得到影友们的响应与支持,截至16时,已有数十位影友表示支持联合维权行动。

“尼康d600被央视曝光后,我又找到经销商,要求彻底解决问题,但对方称尼康公司已声明,可以终生免费清洗。我不同意,认为这是相机质量存缺陷。供应商却说解决不了,让找售后,之后就躲起来不见了。”武先生要求尼康公司给中国消费者与欧美同等的待遇。“我们使用尼康d600的用户强烈呼吁尼康中国销售总公司给我们尼康d600的用户更换新机!”他在帖子中表达了自己的诉求。

尼康的态度引发了中国消费者的强烈不满。昨日记者在石家庄摄影家协会的官网——石光摄影网上看到,不少影友发出“不要购买尼康相机”等抵制的声音。

但尼康并没有把清灰和更换快门组件算做“修理”,而是在维修单上换了个词—“预防性更换”。因此,中国用户得到的只是“终身免费清洗”。

据了解,对于尼康d600的问题,国家工商总局和中国消费者协会都在20日下发通知,工商部门要求尼康正视央视“3·15晚会”曝光的问题,妥善处理消费纠纷,按照照相机“三包”的有关规定尽快提出切实可行的解决方案。中消协也在约谈尼康公司时,要求尼康公平对待中国消费者,不得采取双重标准。

据央视报道,“在美国,消费者可以直接免费更换新机型。”又有外媒报道,欧洲部分用户把机身内部进灰的d600相机送到服务站除尘后收到了全新的d610相机。但在中国,同样遭受d600进灰困扰的用户,却没能享受到如此待遇。尼康的“看人下菜碟”让中国用户极为不满。

征集令提出:“掉渣门”事件公布于众后,尼康公司的双重标准是广大影友不能接受的。照相机动辄需要花费影友省吃俭用的数千上万元钱,大家对相机视同生命,呵护有加。但是遗憾的是时常发生厂家、销售、售后商愧对影友的事件,这是我们十分不愿意看到的事情。维护影友的合法正当权益,为影友们更好地摄影创作交流,提供强有力的支持和保障是我们的责任和义务。维权路漫漫,我们不辞艰辛,你我一道讨公道……请遇“掉渣”尴尬的影友将相关信息提供给我们,待梳理、挑选、汇总后向维权职能部门提交申诉。

据了解,由于相机产业的门槛高、垄断性强,中国的相机市场份额基本被国外品牌占据,其中尼康多年来中国的市场占有率位居次席。有数据显示,尼康在2013年中国单反数码相机市场的品牌关注比例为43.3%,依旧牢牢占据第二把交椅。石家庄到底有多少消费者正在遭遇尼康d600相机黑斑的烦恼呢?